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美团“团”了5张餐券 想退货难上难

发布时间: 2019-09-03 点击数:

  微博网友@刘羽洋:美团网不支持退款?买到金钱豹券后发现只能周六周日使用,打客服不给退款,我要投诉。

  买了就不能退,即使货还没到手如果你碰上这样的商家,会不会觉得很“霸王”?

  前天,刘先生在团购网站上购买了5张自助餐券,网站上明明有“随时退款”的承诺,但刘先生过后得知,自助餐券规定的使用时间与他的时间有冲突,于是他向团购网站提出了退款要求,结果却被告知无法退款。

  “我为了省钱才去团购,现在买的团购券还没使用却不能退款,我花的近700元钱只能白扔了吗?”刘先生很气愤。记者调查得知,目前“团购”很容易,但想“退款”仍有诸多限制,消费者需要多加留意。

  11月13日,刘先生在美团网团购了5张“金钱豹餐厅”的自助餐券,并在网上支付了690元,这样一来,会比直接去店内消费节省150元。刘先生本打算第二天请几个朋友吃饭时使用该餐券,但团购成功后,他才在美团网发给他的短信中获悉,该餐券只能在周末使用。刘先生只好拨打美团网的客服电话,要求退款。他本来以为退款会很容易,因为美团网在包括首页在内的多个页面中,均在显著位置打出“美团承诺团购无忧”的大字,下面是“随时退款”、“不满意免单”和“过期退款”3项承诺。但令刘先生没想到的是,客服告诉他“不能退款”,广东水库抓到一只水鬼竟是它?根本不是,理由是刘先生团购的自助餐券页面中有提示:不支持随时退款。

  刘先生返回该页面时发现,里面的确有“不支持随时退款”、“不支持过期退款”的字样,开奖结果,但与该网站首页中的“美团承诺”相比很不明显。

  “首页中那么大的字承诺随时退款,可付款后又不支持随时退款,这不是里一套外一套,误导消费者吗?”已经支付了690元钱却无法退款,刘先生很生气,他拨打了美团网的投诉电话。昨天,美团网总部给他打来回复电话称,因为刘先生支付的团购款已经打给了商家,所以无法退款。

  沈阳晚报记者昨日调查时发现,目前实体购物的退货退款等保障条款已比较完善,但各团购网站却“各自为政”,未消费能不能退款全由自己说了算。

  昨日,记者登录美团网看到,该网站在多个页面中打出“随时退款”等承诺。在沈阳“自助餐”分类页面中,当日共有46个团购商品,但一一打开这些商品页面,其中有16个规定“不支持随时退款”、“不支持过期退款”,与首页的承诺完全相悖。

  记者随后调查拉手网、窝窝团、糯米网这三大知名团购网站发现,首页均无类似美团网的“承诺”。拉手网中,部分商品提示“不支持7天退款”、“不支持随时退款”。窝窝团网站绝大多数商品“支持未消费退款”,客服人员称,个别商品“不支持未消费退款”。该网站也有“金钱豹”的自助餐券,价格与美团网相同,但却“支持未消费退款”。糯米网同样有部分商品“不支持随时退款”、“不支持过期退款”。

  据沈阳市消协一位工作人员称,今年“3·15”前,国家工商管理总局发布了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》,明确团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定“过期未消费预付款不退”或者限定“款项只能退回网站账户”等规定。因此,刘先生可以向工商部门进行投诉举报。该工作人员称,团购是一种新兴的电子商务模式,目前在保障消费者权益方面相应细则尚不完善,消费者团购时需多加小心。